Häufig gestellte Fragen

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Umtausch & Retouren

Ich möchte meine bestellten Artikel zurückschicken. Was muss ich beachten?

Auf unserer Rückgabeseite finden Sie einen klaren Schritt-für-Schritt-Plan, falls Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Artikel können bis 14 Tage nach Erhalt des Pakets kostenlos zurückgegeben werden. Nachdem Sie Ihre Rücksendung online registriert haben, legen Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf die Kiste. Danach liefern Sie Ihr Paket an einem DHL Service Point ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rücksendungsseite.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch eines oder mehrerer Artikel funktioniert wie folgt:

  1. Bitte senden Sie zunächst den bzw. die falschen Artikel an uns zurück.
  2. Ihre(n) neuen Artikel bestellen Sie dann selber wie gewohnt über unsere Website. So erhalten Sie Ihre neue Ware auf dem schnellsten Weg ohne erst die Bearbeitung Ihrer Rücksendung abwarten zu müssen.

Was kosten Retouren?

Retouren sind kostenlos (mit DHL).

An welche Adresse muss ich Retouren schicken?

Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf die Kiste. Unsere Adresse ist hier aufgelistet. Danach liefern Sie Ihr Paket an einem DHL Service Point ab. Klicken Sie hier für einen DHL Service Point in der Nähe.
 

Ich habe eine Beschwerde über mein Produkt. Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten. Was muss ich tun?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Wir reagieren so schnell wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von zwei Werktagen. Sollte es sich bei dem Produkt um einen Produktfehler handeln, tauschen wir es natürlich direkt und kostenlos für Sie um.

Ich habe kein Retouraufkleber (mehr). Was muss ich tun?

Standardmäßig ist eine Retourenformular  und ein Aufkleber im Lieferumfang enthalten. Wenn das Retourenformular und / oder der Rücksendeaufkleber fehlen oder Sie verloren haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Wie erhalte ich den Auftragsstatus eines retournierten Artikels?

Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie diesen über den Track & Trace Code verfolgen. Sie erhalten ihn per E-Mail, nachdem wir dem Versanddienst die Bestellung übergeben haben.

Ich habe Artikel retourniert. Wie lange dauert es, bis der Retourbetrag auf meinem Konto erstattet wird?

Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten (innerhalb der nächsten 14 Tage). Nachdem wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis deiner Artikel über den Zahlungsweg, mit dem du zuvor bezahlt hast, zurück. 

Bezahlung

Wie kann ich zahlen?

Zahlungen können mit Sofortüberweisung, PayPal, American Express, Mastercard und Visa erfolgen. Konsultieren Sie unsere Zahlungsseite für weitere Informationen.

Was ist ein CVC-Code?

Der CVC-Code besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Ein CVC-Code ist ein zusätzlicher Schutz gegen Betrug.

Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert. Was nun?

In diesem Fall wird Ihre Bestellung storniert. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter auf.

Ist der Online-Einkauf bei uns sicher?

Ja, er ist sicher. Die Sicherheit für Sie als Kunden hat bei uns den höchsten Stellenwert. Bei Zahlungen nutzen wir ein SSL-Zertifkat. Lesen Sie sich für weitere Informationen unsere Zahlungsseite durch.

Ich habe einen Artikel retourniert, doch der gutgeschriebene Geldbetrag stimmt nicht. Was muss ich tun?

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf.

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Wir schicken Ihnen eine Rechnung, sobald die Bestellung versandt wird. Die Rechnung befindet sich im Anhang der E-Mail mit dem Track & Trace Code. Haben Sie Ihre Rechnung verloren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir schicken Ihnen eine Rechnungskopie.

 

Bestellung & Lieferung

Wie tätige ich eine Bestellung?

Bestellungen erfolgen über den Einkaufskorb. Für weitere Informationen lesen Sie sich unsere Seite zum Bestellablauf durch.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen über 50 € werden keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 50  betragen die Versandkosten 5,95 € pro Bestellung.

Wie ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr getätigt wurden, werden von uns noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen, die an Werktagen nach 16:00 Uhr getätigt wurden, werden am nächsten Werktag versandt. Unser Versandpartner DHL liefert diese innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen aus. Nachdem wir ein Paket an DHL übergeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace Code. Darüber können Sie Ihre Sendung verfolgen.

Kann ich das Paket bei Ihnen abholen?

Es ist nicht möglich, ein Paket abzuholen. Wir liefern so schnell wie möglich und übergeben dem Paketdienst täglich Aufträge.

Welchen Status hat mein Auftrag?

Sobald Ihr Auftrag versandt wurde, können Sie ihn über einen Track & Trace Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich das ändern!

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf.

Kann ich einen Auftrag stornieren?

Sie können einen Auftrag nur stornieren, wenn dieser noch nicht versandt wurde. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Kundendienst auf.

 

Mein Account

Welchen Vorteil bietet ein Kundenprofil?

Wenn Sie ein Kundenprofil besitzen, werden Ihre Angaben automatisch gespeichert. Dadurch müssen Sie diese bei Ihrem nächsten Besuch nicht erneut eintragen.

Wie erstelle ich ein Benutzerprofil?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link „Account anlegen“ oder klicken Sie hier.

Ich habe mein Passwort. Was muss ich tun?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen“ oder klicken Sie hier.

Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Unter jedem Newsletter steht ein Link in der Fußzeile, über den Sie sich jederzeit vom Newsletter abmelden können.

Wie kann ich die Adresse, an die der Newsletter geschickt wird, verändern?

Ihre E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem eigenen Account verändern. Haben Sie kein Profil angelegt? Dann können Sie sich am besten hier ein neues Profil anlegen.

 

Allgemein & Über uns

Wie kann ich Reece Australia kontaktieren?

Wir sind telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Haben Sie eine Frage, zögern Sie nicht, uns über unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ich habe eine Beschwerde über Reece Australia. Wo kann ich diese einreichen?

Beschwerden müssen schriftlich über unser Kontaktformular eingereicht werden. Sie erhalten eine Bestätigung der Einsendung per E-Mail. Verbesserungsvorschläge zu unseren Dienstleistungen erhalten wir gern. Wir reagieren darauf immer innerhalb von 2 Werktagen.

Nutzt Reece Australia Cookies?

Ja, wir nutzen zur Verbesserung der Nutzererfahrung auch Cookies. Lesen Sie dazu mehr auf unserer Datenschutzseite.

 

Produkte und Vorrat

Wie weiß ich, ob meine Größe vorrätig ist?

Die Verfügbarkeit einer Größe wird farblich wiedergegeben. Eine verfügbare Größe erkennen Sie an der schwarzen Farbe. Diese können Sie auch auswählen. Wenn eine Größe nicht verfügbar ist, wird dies hellgrün angegeben. Sie können diese dann auch nicht auswählen.

Im Beispiel oben sind die Größen XS und L verfügbar. Die Größen S, M und XL sind nicht vorrätig.

Wir wollen unsere Mannschaft einkleiden. Können wir ein Set zum Anprobieren erhalten?

Ein Set zum Anprobieren können Sie über die Website bestellen. Bestellen Sie die Größen, die Sie anprobieren möchten. Nachdem Sie die Produkte erhalten haben, können Sie diese in aller Ruhe anprobieren. Sollten Sie eine Größe nicht benötigen, können Sie diese wieder retournieren, wenn das Produkt den Umtausch- und Retourenbedingungen entspricht. Nach der Anprobe können Sie die übrigen Größen einfach über die Website bestellen.

Können Sie Kleidung bedrucken?

Die meiste Kleidung, die wir anbieten, ist zum Bedrucken geeignet. Über Reece Australia ist es leider nicht möglich, Kleidung bedrucken zu lassen. Wir arbeiten jedoch mit vielen Sportgeschäften zusammen. Das Bedrucken läuft dabei immer über diese Geschäfte oder einen eigenen Drucker. Kontaktieren Sie Reece Australia, um einen Händler oder Partner in Ihrer Nähe zu finden.